Ilustração sobre inclusão, diversidade e acessibilidade no atendimento.

Publicado em 31/05/2026 · Institucional

1º Ofício de Notas e Registro de Imóveis de Santarém reforça a capacitação e a conscientização de seus colaboradores sobre inclusão, acessibilidade, diversidade, respeito às diferenças, direitos dos usuários e atendimento sem discriminação.

Promover um atendimento pautado no respeito, na dignidade, na igualdade e na inclusão é um compromisso que precisa estar presente diariamente na prestação dos serviços notariais e registrais.

Com esse propósito, o 1º Ofício de Notas e Registro de Imóveis de Santarém promove a Campanha Interna de Conscientização sobre Inclusão, Diversidade e Acessibilidade – 2026, destinada a ampliar o conhecimento dos colaboradores e fortalecer boas práticas no relacionamento com todos os usuários dos serviços extrajudiciais.

A ação utiliza como materiais de conscientização as Cartilhas de Atendimento disponibilizadas pela Associação dos Notários e Registradores do Brasil – ANOREG/BR, em uma coleção de quatro publicações voltadas a temas diretamente relacionados à qualidade, à inclusão e ao respeito no atendimento: Atendimento Inclusivo, Atendimento Sem Discriminação, Seus Direitos no Cartório e Direitos LGBTQIA+ nos Cartórios.

A utilização desses materiais busca transformar informação em atitudes concretas, contribuindo para que os princípios da inclusão e do respeito às diferenças estejam presentes tanto no ambiente interno da serventia quanto no atendimento prestado diariamente à sociedade.

Atendimento Inclusivo: acessibilidade, autonomia e respeito

A Cartilha de Acessibilidade – Atendimento Inclusivo integra os materiais utilizados na campanha para ampliar a conscientização da equipe sobre a importância de proporcionar condições adequadas de acesso aos serviços.

A acessibilidade não deve ser compreendida apenas como uma questão relacionada à estrutura física. Ela também envolve comunicação, informação, autonomia, atendimento adequado e eliminação de barreiras que possam dificultar a utilização dos serviços.

No atendimento às pessoas com deficiência, especialmente às pessoas cegas ou com baixa visão, é fundamental reconhecer a autonomia do usuário e buscar formas adequadas de comunicação.

Entre os assuntos trabalhados estão a importância de dirigir-se diretamente à pessoa atendida, respeitar sua autonomia, oferecer auxílio sem pressupor incapacidade, explicar adequadamente os atos praticados e utilizar recursos que possam ampliar o acesso à informação.

A conscientização também envolve recursos e práticas relacionados à leitura de documentos, guias para assinatura, Sistema Braille, tecnologias assistivas, leitores de tela e acessibilidade dos conteúdos digitais.

Essas práticas contribuem para que o usuário tenha melhores condições de compreender o serviço solicitado e participar do atendimento com autonomia e segurança.

Acesse a Cartilha de Acessibilidade – Atendimento Inclusivo

Atendimento Sem Discriminação: igualdade e respeito às diferenças

A campanha também utiliza como material de conscientização a cartilha Atendimento Sem Discriminação.

Combater a discriminação no atendimento começa pelo reconhecimento de que todas as pessoas devem ser tratadas com dignidade e respeito, sem que características pessoais resultem em tratamento inadequado ou constituam barreiras ao acesso aos serviços.

A conscientização da equipe busca estimular uma postura profissional baseada na igualdade de tratamento, respeito às diferenças, acolhimento e prevenção de condutas discriminatórias.

Isso significa observar não apenas aquilo que é dito durante o atendimento, mas também comportamentos, expressões, abordagens e atitudes que possam gerar constrangimento ou tratamento desigual.

A orientação e a capacitação dos colaboradores são instrumentos importantes para a construção de um ambiente no qual todos possam acessar os serviços extrajudiciais com respeito e segurança.

Acesse a Cartilha – Atendimento Sem Discriminação

Seus Direitos no Cartório: informação também promove cidadania

Conhecer os próprios direitos é essencial para que o cidadão possa utilizar os serviços notariais e registrais de maneira consciente.

Por isso, a cartilha Seus Direitos no Cartório também integra os materiais disponibilizados aos colaboradores durante a campanha.

A publicação reforça a importância da informação, da orientação adequada e do conhecimento dos direitos relacionados ao atendimento e aos serviços extrajudiciais.

Para a equipe do Cartório, conhecer esses direitos também é uma ferramenta de aprimoramento profissional.

Um colaborador bem informado está mais preparado para orientar o cidadão, esclarecer dúvidas, comunicar procedimentos de maneira adequada e proporcionar uma experiência de atendimento mais transparente e segura.

Informação acessível e linguagem compreensível também fazem parte de um atendimento inclusivo.

Acesse a Cartilha – Seus Direitos no Cartório

Direitos LGBTQIA+ nos Cartórios: diversidade, dignidade e respeito

O respeito à diversidade também faz parte da construção de um ambiente verdadeiramente inclusivo.

A cartilha Direitos LGBTQIA+ nos Cartórios integra os materiais da campanha e contribui para ampliar o conhecimento dos colaboradores sobre a importância de um atendimento baseado na dignidade, no respeito e na não discriminação.

A conscientização sobre esses temas contribui para que a equipe esteja preparada para atender diferentes públicos de maneira profissional e respeitosa, prevenindo situações de constrangimento e fortalecendo uma cultura organizacional de valorização das pessoas.

No ambiente extrajudicial, o respeito deve estar presente desde a recepção do usuário até a conclusão do serviço.

A informação é uma ferramenta essencial para superar preconceitos, aprimorar comportamentos e garantir que as diferenças sejam tratadas com naturalidade, profissionalismo e respeito.

Acesse a Cartilha – Direitos LGBTQIA+ nos Cartórios

Quatro materiais, um mesmo compromisso: atender com respeito

Embora cada cartilha trate de aspectos específicos, os materiais utilizados na campanha convergem para princípios fundamentais que devem orientar a prestação dos serviços extrajudiciais:

respeito à dignidade das pessoas, inclusão, acessibilidade, autonomia, igualdade de tratamento, informação, diversidade e prevenção à discriminação.

A proposta da campanha é incentivar os colaboradores a conhecer esses conteúdos e refletir sobre como suas orientações podem ser incorporadas às atividades desenvolvidas diariamente.

A inclusão não depende apenas de grandes mudanças. Muitas vezes, ela começa na maneira de receber uma pessoa, na escolha das palavras, na disposição para ouvir, na capacidade de identificar uma necessidade específica e na preocupação em tornar determinada informação verdadeiramente acessível.

Da conscientização à prática cotidiana

Mais do que disponibilizar materiais para leitura, a Campanha Interna de Conscientização sobre Inclusão, Diversidade e Acessibilidade – 2026 busca estimular a aplicação desses conhecimentos nas atividades cotidianas da serventia.

Entre os princípios reforçados junto à equipe estão:

• tratar cada usuário com respeito, dignidade e igualdade;
• reconhecer e respeitar a autonomia da pessoa com deficiência;
• evitar pressupostos sobre as necessidades ou capacidades do usuário;
• utilizar uma comunicação clara, respeitosa e acessível;
• conhecer recursos que possam contribuir para a acessibilidade física, comunicacional e digital;
• prevenir comportamentos, expressões ou atitudes de caráter discriminatório;
• respeitar a diversidade e as diferenças;
• oferecer informações adequadas sobre os serviços e os direitos dos usuários;
• transformar conhecimento e conscientização em boas práticas permanentes de atendimento.

Conscientização e melhoria contínua

A realização da campanha integra as ações institucionais de desenvolvimento da equipe do 1º Ofício de Notas e Registro de Imóveis de Santarém, fortalecendo uma cultura organizacional voltada à inclusão e à melhoria contínua.

A disponibilização das cartilhas aos colaboradores também permite que o conteúdo permaneça acessível para consultas posteriores, contribuindo para que a conscientização não fique limitada a um único momento.

O objetivo é fazer com que os conhecimentos adquiridos sejam incorporados progressivamente às rotinas da serventia e contribuam para a identificação de oportunidades de melhoria nos procedimentos, na comunicação, nos ambientes físicos e nos canais digitais.

Conheça os materiais da campanha

Os quatro materiais utilizados nesta ação estão disponíveis gratuitamente na página de Manuais e Publicações Especiais da ANOREG/BR:

Nosso compromisso

Para o 1º Ofício de Notas e Registro de Imóveis de Santarém, qualidade no atendimento também significa garantir que as pessoas sejam ouvidas, compreendidas, respeitadas e atendidas com dignidade.

Investir na conscientização e no desenvolvimento dos colaboradores contribui para construir um serviço extrajudicial cada vez mais acessível, inclusivo, humanizado e livre de discriminação.

1º Ofício de Notas e Registro de Imóveis de Santarém

Inclusão, respeito e qualidade no atendimento.